是黄金,即使深埋地底或尘封多年,除去泥土尘埃,依然闪闪发光。诚信也一样,不分官员庶民,不论男女老少,只要脚踏实地尽责担当,最终必将得到人们的理解认同,受小挫而无大伤,吃小亏而保平安。
我每天早晨步行上班的途中,有一家“刘记原汤牛肉粉”的早餐店,座无虚席,多数顾客宁可在店内站立等候,也不愿移步他处。原因,除了店员热情大方、早餐味道好外,最重要的还是这位店老板的诚实守信。首先,价格无欺。作为这家早餐店的常客,我清楚地记得,全市早餐价格由5元调到6元、6元调到7元、7元调到8元的时候,他家是最后调整的,而且几次调价都是在同行担心他以同质低价的方式挤占市场而催逼的。其次,信守承诺。这家早餐店客源始终旺盛的重要原因是味道好,而味道好的保障条件又是骨料多、汤质好。店老板曾承诺,每天早晨凡是来本店用餐的顾客,每人免费啃骨头一碗,送完为止。有的顾客早上来晚了得不到骨头啃便抱怨老板不会做生意,建议他收费啃骨头,谁需要谁买,以免让迟到者扑空失望。他笑着说:“我承诺过让顾客免费啃骨头,一诺千金,绝不食言。你如果喜欢啃骨头就早点来啊。”第三,重情重义。这家早餐店回头客很多,慕名而来的新客也不少,那是因为店主视顾客如亲人。凡到店里吃早餐的顾客,他都嘘寒问暖打招呼。有时主客双方缺少零钱无法结账,他总是毫不犹豫地要求顾客下次再付。说归说,顾客们都因看中他的为人,一般是不会赖账的,因为他自己也是一位非常重信誉、不计得失的人。那是发生在两年多前的一件事:2016年4月初的一个早上,我像往常一样在这个店里吃早餐,吃完便将现金10元递给他,因为这天早上需找零的人多,他摸遍全身也没有两元钱退给我了,我说了不用找了,他却坚持要改天给我,绝不赖账。但是,没过两天我被单位安排去乡下驻村扶贫了,并且一去就是两年多,中途再无机会光顾他家。2018年6月回单位上班后的一个早晨,我又来到了这家久违的早餐店,店老板像久别重逢的亲人一样迎上来问候。吃完早餐付费时,他说:“这两年多以来,我每天都在顾客中寻觅你这张熟悉的面孔,今天我必须先还两年前欠你的那两元钱旧账,然后再收你今天的早餐钱,要不然我心里不踏实。”
从“刘记原汤牛肉粉店”老板的成功饮食服务业来看,他经营的不仅是不折不扣的饮食手艺,而且还有他善良厚道的人格品行。前者是吸引顾客的前提条件,后者是占领市场、赢取客源、经久不衰的根本所在,是经商者畅行商海的风帆。诚信是金,财源广进;诚信是魂,长留天地。(杨秀政)