近日，北京市军休干部服务管理机构星级评定工作总结暨授牌大会在京民大厦军休礼堂隆重举行。全市136个服务管理机构参加评定，最终评出“五星级”15个、“四星级”59个、“三星级”52个。

　　会议总结了全市军休服务管理机构星级评定工作，向星级单位授牌，5个基层单位进行了大会经验交流。退役军人事务部军休服务管理司、中央军委政治工作部老干部局、北京市退役军人事务局和市军休办领导出席会议。

　　据北京市军休办张培祥主任介绍，三年来，他们以第三方评估“星级服务管理机构”为抓手，寻找军休服务管理在制度化、规范化和标准化方面的不足，以更好地提高服务管理水平，“力争实现首都军休每年都有新进步、每轮都有新提高。”

　　　以评促建，以评促发展

　　2018年，在总结第一轮星级评定工作基础上，北京市军休办进一步修改完善评定标准，针对新时代军休工作进行调整——大幅提高了军休干部参加测评的人数，还加大了对党建考评和服务满意度的分值权重，更加注重军休干部对服务效果的评价，引导星级创建从注重“硬件”建设向重视提升服务质量和军休干部满意度的“软件”转变。

　　据悉，本次星级评定工作设置四个等级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级和不授星级。考评满分为100分，其中90分及以上为五星级、80(含)到90分之间为四星级、70(含)到80分之间为三星级、考评分数不足70分的为不授星级，此外，还设置了一票否决项的指标。

　　评估小组的专家们在8个月的时间里走遍136家军休服务管理机构，通过听取参评单位汇报、查阅各项材料、检查设施环境、开展问卷测评、与机构领导访谈和军休干部座谈以及抽查走访等多种方式进行综合评估。

　　在丰台区30个参评机构中，丰台9所表现突出，工作团队的热情服务赢得军休干部高度满意，考评成绩由2015年的三星上升到五星。与2015年星级评定结果相比，本轮星级评定中获评为五星级、四星级军休所数量有所增加，五星级军休所由第一次评定的9家上升到15家，四星级军休所由第一次评定的30家上升到59家，不授星级军休所数量有所下降，由2015年评定的14家减少为10家。

　　经过这两轮星级评定,各服务管理机构以军休干部为本的服务意识明显增强，标准化规范化建设明显进步，服务保障的水平明显提升，工休共建和谐家园的合力明显增强，基本实现了以评促建、以评促管、以评促改、以评促发展的初衷。

　　　重在平时，不在评时

　　玉泉路军休所军休干部孟宪福对评估专家们说：“军休所就是我们的家，欢迎对‘我们家’的建设提建议。”他表示，3年前首次“星级评定”时，军休所的精神状态就特别好，现在硬件设施改善了，工作人员的干劲更足了。

　　采石路服务管理中心是北京市军休办2015年评出的“五星级”军休服务管理机构，也是国家级先进军休工作单位。3年中，该所的创新没有止步，服务精益求精，2018年再次摘得“五星”。中心主任苗淑军说：“‘星级评定’工作既是对近年来工作成效的全面检验评估，更是对今后工作的有力推动。平时把工作想细了、做实了，服务管理水平自然也就提升了、规范了。”

　　自2015年首轮星级评定以来，星级评定活动极大地激发和调动了军休服务管理机构的工作热情和干劲，军休所制度化、规范化、标准化工作有了明显推进，亲情化服务、科学化管理、引入社会化服务等方面正逐步成为军休工作新常态，得到广大军休干部的积极参与和普遍赞誉。