迪斯尼今日重新开园、上海将重大突发公共卫生事件调整为三级响应、“五五购物节”……一系列“利好”政策，让预约游览、云观展、直播带货等文旅新业态持续火热，数字化已经成为疫情防控常态化下上海文旅业复苏的标配，上海数字文旅转型或迎来发展“窗口期”。

　　一、线上线下深度融合走出新速度在互联网+时代，各行各业都需要用互联网思维运营产品。本次疫情的发生，加速了上海数字文旅线上线下深度融合的步伐。在数字文旅内容上，疫情促使原先在线下才能体验到的文旅内容延伸到了线上。如上海钟书阁等200多家知名书店在疫情期间开启了在线直播，书店店长带读者“云打卡”逛店

　　在数字文旅管理上，“沪游码”帮助上海文旅疫后复苏和振兴。上海新推出的“沪游码”是集“远程预约”“无接触登记入场”“限流管控”“人员行动轨迹追溯”等功能于一体的管理服务平台，这是上海数字文旅管理上的一次创新。在数字文旅服务上，商家纷纷以预售的方式激发市场消费潜力。“五五购物节”期间，携程继续推出预售活动，为用户提供高达10亿元的优惠旅游产品。途牛数据显示，3月份以来，用户预订主要集中在预售产品上，且整体趋势向好。

　　二、数字文旅营销推广打出新玩法

　　“云旅游”将成为今年文旅行业当之无愧的第一大热词。事实上，“云旅游”在2016年已经有了爆红基因。2016年是我国网络直播元年，网红所带来的粉丝效应蔓延至旅游领域，诞生了首届网红旅游节，开辟了旅游达人为旅游产品直播带货的内容营销新模式，只不过因缺少合适平台和创新环境，这种营销推广方式一直不温不火。

　　与之前相比，“直播+旅游”在打法和内容上都有了全新升级。一是由单个商家行为升级为文旅全产业链联动。过去，“直播+旅游”纯粹是商家为了营销推广旅游产品做出的商业选择，而现在，“平台+旅行达人+景区+商家+文旅部门”尝试联合通过高频次的视频直播、图文直播等方式，将最新、最具代入感的旅游玩乐体验展示给用户。

　　二是新IP元素加入助力线上营销持续火热。大牌明星、网红主播、旅游达人有着强大的IP效应，直播时代他们一度受到追捧。疫情期间，文旅企业家、文旅部门领导等新IP元素的加入，有效助力文旅复苏和振兴。

　　三是“社群运营＋直播”成为文旅行业新的获客方式。私域流量原本是社交电商领域的概念，疫情期间，这种玩法逐渐被引入文旅行业。经过多年累积，旅游企业沉淀了上万个社群，社群成员都有着较高的旅游诉求。社群运营者将直播链接放到每一个社群中，既有助于精准的将用户群体导流到直播间,同时通过直播也可将KOC传达给更多潜在用户。

　　三、文旅行业发展出现新趋势

　　一次重大事件的发生往往孕育了行业新的发展方向。本次疫情在潜移默化改变着消费者生活习惯的同时，也在倒逼商家适应消费者的新需求，其中，有两大新趋势值得关注。一是“无接触式服务”或将成为酒店行业的标配。为满足用户对酒店卫生安全的新需求，借助数字化技术手段，刷脸开门、机器人服务等“无接触式服务”相继在国内酒店行业落地。二是数字化景区整体解决方案或将成为现实刚需。疫情发生之前，景区数字化管理受重视程度不足，而这次疫情却意外成了促进景区数字化发展的催化剂，红外热成像体温监测系统、智慧化售检票系统、大数据动态监测和控流等被越来越多的应用于景区管理。

　　下一步，面对上海积极打造在线新经济发展高地的新机遇，上海数字文旅转型要顺势而为、因势利导，即在善用上海创新文化基因和新基建领跑全国优势的基础上，要将数字文旅建设融入上海“十四五”规划中；要通过部门协作、政企合作、企业运作等方式，探索设立数字文旅应用场景实践区；要以项目为抓手，打造开放协同、共生共赢的数字文旅产业生态共同体；要重视市场监管，做好价值传播与消费引流的平衡。

　　作者：陈文彦(中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院)