日前，通辽市科尔沁区清河镇党群服务中心协调科尔沁区残联，为全镇107名残疾人免费发放轮椅、拐杖、助听器等辅助用品，让群众感受到了党和政府的关怀与温暖。

　　自党史学习教育开展以来，科尔沁区深入推进“我为群众办实事”实践活动，通过边行边试、探索创新，将民情民意的收集、评价、反馈等过程打造成一套全链条服务机制——“3117”工作模式，推动城市基层治理体系和治理能力现代化再上新台阶。

　　贾慧琦是科尔沁区铁路街道永安桥社区主任，她每天到社区的第一件事情就是收集辖区所有网格反馈的信息、对居民反映的问题分类整理，并在每日早会中研究这些“疑难杂症”，为顺利开展全天工作做铺垫。贾慧琦介绍：“我们的社区干部、网格员每天深入网格，以便发现存在的问题，常态化抓好小区的环境卫生、公共秩序和居民文明素养提升，接下来我们会加强争做文明市民的宣传，希望所有人都能积极参与巩固文明城市建设成果。”

　　开完早会，网格员们立即展开了入户宣传，他们敲开了辖区居民门殿富的家门，与他熟络地唠起了家常，并为他讲解争做文明市民的倡议宣传书。门殿富说：“咱们社区这帮小孩儿别看岁数小，但工作起来热情非常高，百问不烦，在解决实际问题上一点也不含糊。”在入户工作中，网格员了解到小区部分室外线网杂乱，存在安全隐患，接到信息后，形成问题清单，积极与运营商协调办理，经过双方努力，原本杂乱的网线变得整齐、规范，保障了辖区居民的人身和财产安全。

　　永安桥社区把网格精细化管理贯穿于社区各项服务中，以实际行动办实事办好事，这是科尔沁区坚持问需于民，强化网格化精细管理的一个缩影。

　　科尔沁区充分发挥网格员“宣传覆盖广、掌握信息快”的优势，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，要求网格员每天有3小时在网格内走访，改变群众“找上门”办事为网格员“走下去”服务，社区党支部对网格员入户走访收集的问题进行梳理汇总，并在1天内形成问题清单，根据具体情况分别推行即办、交办或协办3种工作方式，使小问题在网格内立即处理，大问题上交街道办事处处理，复杂问题协调辖区单位及相关职能单位共同处理。

　　在西门街道日月社区八委平房区，网格员走访时发现有居民从别处运水，经询问了解到该区自来水管网10年未升级改造，设施陈年老化，“吃水难”成为居民迫切需要解决的问题。社区得知情况后非常重视，由社区书记、网格员、自来水公司工作人员组成调解小组，逐户走访查看。经实地察看判断，该区供水主管正常，居民家分水管老旧、堵塞导致无水。经社区多次沟通协调，辖区自来水公司安排了施工人员对平房区用水管道进行升级改造，平房区居民恢复了正常供水，居民刘大爷说：“真心感谢社区网格员为我们跑前跑后，让我们又吃上了自来水，我这心里别提有多高兴了！”

　　而社区无法解决的问题，上报街道党工委，由街道党工委在1天内按照紧急事项、突发事件、综合执法和民生工作4项内容派发任务清单，依托“一号通办、镇街统办”等平台资源解决实际问题。建立由街道党政领导牵头的疑难问题协商周例会机制，及时跟进各相关单位处理情况，确保问题7日内办结，并根据群众反馈结果，不断提升改进服务效能。

　　3小时发现问题、1天内梳理问题、1天内任务派单、7天协商研判处置，科尔沁区通过运用“3117”工作模式，全力解决居民生产生活中遇到的热点难点问题。据了解，截至目前，该区已完成网格走访13696余人次，上交办理事务260余件，召开协调会议80余场次，认领民生实事8725件，面对面解决群众实际困难8431个，总办结率达96.63%。(内蒙古日报社融媒体记者 郭洪申 见习记者 薛一群)