——香格里拉一日游近两个月的投诉

　　节目导视：

　　解说：

　　这里两个月前记者暗访拍到的香格里拉一日游。

　　导游：

　　麻烦你手上准备100块钱，马上给我。

　　解说：

　　他是导游，却自称扎西土匪。

　　导游：

　　你看我今天会不会把这刀子架在你脖子上。

　　解说：

　　拒绝强制消费游客被赶下车。

　　游客：

　　不能打人啊，我告诉你啊。

　　导游：

　　你信不信我给你散在这里。

　　解说：

　　前往旅游局投诉却遭到执法者斥骂。

　　执法人员：

　　像你这样的，滚蛋，永远不要到香格里拉。

　　解说：

　　香格里拉一日游，到底发生了什么问题？游客投诉为什么近两个月得不到解决，《新闻1+1》今日关注，香格里拉一日游，近两个月的投诉。

　　主持人董倩：

　　晚上好欢迎您收看正在直播的《新闻1+1》。

　　云南的香格里拉又被人们称作是世外桃源，然而让慕名前去的一些旅游者没有想到的是，通往世外桃源的路上会遇到一些凶神恶煞的导游，当旅客感到不满意去投诉的时候，遇到是上级主管部门更加凶悍的训斥，那么这件事情昨天涉事的人员和旅行社都已经受不了处理，我们关注此事是想通过这样一起事件，能够看到哪些有共性的东西，我们先来看看对这件事情的处理情况。

　　(播放短片)

　　某旅行社工作人员：

　　藏民家访必须消费，相当于说，你到我家里来，我就要请你喝青稞酒，喝酥油茶，请你吃奶酪，请你吃烤全羊，这个是必须要消费的。

　　解说：

　　本是需要游客额外交钱的自费项目导游却要求必须参加，只有缴费了才能和旅行社签订旅游合同，这就是今年8月6日记者报名参加香格里拉一日游听到的说法。为了验证是否真实，在交了320元的藏民家访费用后，记者登上从丽江开往香格里拉的旅游大巴车上除了记者外还有一些游客表示，他们不希望参加这一项目，而且上车前也并未缴纳这一费用，但是谁也没想到旅途中导游竟会做出这样的举动。

　　香格里拉导游：

　　香格里拉导游是非常恐怖的，有没有听说过。

　　游客：

　　没有。

　　香格里拉导游：

　　有吧，香格里拉导游会把刀子放在你脖子上，有吧，你看我今天会不会把刀子放在你脖子上。

　　解说：

　　这个导游自称扎西土匪，面对游客也像是一个真土匪，在记者一个月的调查中发现，这样的威胁还不算是最恶劣，8月14日同样的一日游，同样的自费藏民走访项目，记者再次报团参加，重走香格里拉旅游路线，这一次导游仍然强迫消费，而记者选择了拒绝，没想到这一下把导游激怒了。

　　香格里拉导游：

　　花不起就下车，来，下车，下车，来，来，来。

　　记者：

　　你别拉啊。

　　香格里拉导游：

　　快点下车。

　　记者：

　　你别拉啊，你把衣服拉坏了，干什么你。

　　香格里拉导游：

　　那你下车啊，没有钱就不要出来，100块钱都花不起的话，就更不要出来，把合同给我。

　　记者：

　　我要找旅行社。

　　香格里拉导游：

　　不要唧唧歪歪。

　　记者：

　　你不要打人啊，我告诉你。

　　香格里拉导游：

　　你信不信我给你(打)散在这里。

　　记者：

　　撕毁合同后记者被赶下车丢在了丽江与香格里拉之间的一个前不着村、后不着店的地方，而在这样的一个荒郊野外，记者还看到了几个同样被赶下车的游客。这就是被媒体曝光的香格里拉一日游，在一个著名景区出现这样的导游，真令人不敢相信，但是更无法想象的一幕出现在记者和游客，前往迪庆州旅游局投诉的过程中。当发现有游客拍摄录音时迪庆州旅游局的执法人员显然背离了一个执法者应有的素养。

　　迪庆州旅游局执法人员：

　　把它删掉，删不掉我就拘留你，我就说到，拘留你我就拘留你，把她拉过来，通知防暴队把他拉回来。

　　游客：

　　拘留我？

　　执法人员：

　　对，我就拘留你你看，你侵犯了我的人权。

　　游客：

　　好呀，那我们报警吧。

　　执法人员：

　　报。我就报你，我就要抓你。

　　执法人员：

　　你这样的游客，我们是不欢迎的。

　　执法人员：

　　像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉。

　　解说：

　　滚蛋永远不要来香格里拉，说出这番话的不但是迪庆州旅游局质监所所长，还兼任着迪庆旅游执法支队的负责人，而他也为他的言行付出了代价，昨天迪庆州旅游局已经对其免职并调离执法岗位。对导游张某和段某某作出了吊销导游证的处罚，事件中相关的迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司被处以10万元罚款，停业整顿一个月。

　　主持人：

　　这件事情发生的时间有必要再说一下，它是发生在8月中旬左右，那么记者是经过了两个月仔细调查还有采访，把这件事情在10月份的时候把它曝光了出来，这件事情大家看着非常气愤，但是说句实话，就类似这样的事情可能不少旅游者，或多或少或深或浅的都经历过，但是大家为什么对这件事情的愤怒有这么大，因为它实在是太恶劣了。

　　你想想大家出去旅游是为了找乐，是为了放松，是为了散心的，但是在路上遇到了一个这样糟糕的导游。如果不听我的话，不按照我说的去花钱的话，我有可能拿刀放在你脖子上，我有可能宰了你，作为旅游者就想难道没有人管住你吗，我就要去投诉，我到你的上级机关去投诉，但是更没有让人想到的是到了它的上级主管部门，遇到的是，你为什么不听导游的话，你听他的话不就完了吗？你作为消费者，谁让你理性消费了，你不理性一点不就行了？另外你还敢拍我，你侵犯了我的人权。

　　你如果这么一路想来的话，作为旅游者，作为一个游客你真的没有地方说理了，我们不妨看看这件事情涉事的人员，一共有三个，两个导游，现在我们看到的这个结果是已经吊销了他们的导游资格证，还有上岗从业的资格证书，刚才看到了相关的执法人员已经调离了执法岗位，涉及的旅行社大家看到是五家，现在是有对一家作出了10万元的处罚，其他几家到底怎么样还没有下文，接下来我们就连线一下来采访此事的本台记者刘力。

　　(电话连线)

　　主持人：

　　刘力你好，我们看到一个处罚，到底是什么时候做出来的，因为看到有媒体采访相关负责人，说有些处理，十8月份的时候做出来的，具体时间你了解吗？

　　本台记者刘力：

　　主持人，是这样的，这个事情它有两个结点，其实是我们节目播出之前在8月份，在我们记者暗访时以消费者的身份投诉以后，经过当地旅游部门的协调以后，当地旅行社退回了报名的团款，还有40%团款的赔偿金，这样的总共的金额大约就是600块钱。第二个就是据当地旅游部门介绍，在我们记者投诉以后，他们暂扣了导游的导游证，在这些事情都只是在10月7号以前所做的，在10月7号以后在我们节目播出以后，当地旅游部门才对旅行社作出了10万元的罚款和停业整顿一个月，以及吊销两个导游的导游证。

　　主持人：

　　就是说10万块钱对旅行社的罚款在这个事情被电视台曝光之后才做出的一个决定？

　　刘力：

　　没错，是的。

　　主持人：

　　你看，刚才我们看到这个涉事的旅行社一共是五家，这次处罚的仅仅是对一家罚10万块钱，接下来对其他四家，你了解会有什么后续的处理跟进？

　　刘力：

　　是这样的，在五家旅行社中其中有两家，是现在初步看的情况应该是没有大的问题，因为一家只是提供了一个导游，另外一家最初发团的一个组团社，但是还有另外两家旅行社，现在它的办公地址在丽江，目前当地执法部门现在只是在香格里拉做了处理，从明天开始他们要到丽江对另外两家旅行社进行进一步调查核实，并会作出处理结果。

　　主持人：

　　好的，非常感谢刘力，我们看刚才刘力也介绍了，对于这件事情的处罚应该说还没有完，毕竟只处罚了其中一家旅行社，但是我们要观察的是从记者以一个旅游者的身份在8月份去投诉这件事的时候，作为一个电视台的记者恢复了自己的身份，去曝光此事近两个月的时间所经历的这些变化，我们从中又能看到什么呢？继续关注。

　　(播放短片)

　　村民：

　　从这里走过去，随时走下来的都是被赶下来的(游客)，前几年，有(导游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

　　解说：

　　游客能自由选择自己的旅行项目吗，特别是对那些合同外的自费项目，导游威胁被迫消费，当正当权益受到损害，向有关部门投诉应该是游客首先做出的选择，但是投诉过程中他们又会遭遇什么呢，今天下午记者就采访了一位，曾遭遇强制消费的游客。

　　游客：

　　我是8月13号晚上报的团，8月14号早上从丽江古城上车去香格里拉，当时我们报的那个团导游强制性让我们去藏民家访，我们七八个人就不太愿意去，导游就强制性让我们去，他用恶劣的态度威胁我们，甚至对一些游客拉拉扯扯的，把我们赶下车了。

　　解说：

　　被中途赶下车的游客在事发当天的下午就前往丽江市旅游局进行投诉。

　　游客：

　　我们当时提出一个赔违约金，因为他们单方面违约，然后另外让导游给我们道歉，丽江市旅游局的工作人员把旅行社的负责人给叫了过来，旅行社的负责人给我们讲说，他们给我们找的导游是香格里拉的导游，并不是丽江的导游，所以他们也只能给我们赔钱，但是他们也制裁不了那个导游。

　　解说：

　　退还每人480元的团费，赔偿192元的违约金，旅行社的经济补偿能平息游客受到如此对待后的情绪吗，经历了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出诚意让导游出来道歉。